為深入貫徹以患者為中心的服務理念，持續改善醫療服務品質，錦州醫科大學附屬第一醫院近年來聚焦門診服務流程優化與服務能級提升，通過一系列創新性舉措，著力解決患者“急難愁盼”問題，努力構建便捷、高效、舒適、智能的現代化門診服務體系，讓優質醫療服務更加觸手可及。

一、智慧賦能，暢通就診“高速路”
醫院大力推進“智慧門診”建設，構建了覆蓋診前、診中、診后的全流程線上服務體系。患者可通過醫院官方APP、微信公眾號等平臺，輕松完成預約掛號、線上繳費、報告查詢、病歷復印申請等操作，有效減少了排隊等候時間。醫院優化了自助服務區布局，增設多功能一體機，提供建卡、掛號、繳費、打印報告等一站式自助服務，并安排專職導診人員提供協助，極大地方便了各年齡段患者，特別是老年群體。

二、流程再造，優化診療“流水線”
針對門診流程中的堵點、難點，醫院進行了系統性再造。全面推行分時段精準預約，合理分流患者，縮短候診時間。增設“一站式”綜合服務中心，整合了導診咨詢、預約服務、證明蓋章、醫保咨詢、投訴接待等功能，實現“一窗受理、集成服務”。醫院優化了檢查檢驗預約流程，推行檢查集中預約，讓患者少跑腿，信息多跑路，診療環節銜接更加順暢高效。

三、服務延伸，構建人文“暖心站”
在提升效率的醫院格外注重服務的人文關懷與溫度。門診區域環境煥然一新，標識清晰醒目，候診區寬敞舒適，并配備了飲水機、充電設備、輪椅、平車等便民設施。醫院強化了志愿者服務，為行動不便、高齡、無陪護等特殊患者提供全程陪診引導服務。開設了多學科聯合門診（MDT），針對復雜疑難病例，組織相關學科專家共同會診，為患者制定個性化、最優化的診療方案，提升了診療精準度與患者獲得感。

四、強化內涵，提升診所服務“專業度”
在夯實門診服務基礎的醫院對其下設的各類專科診所及特色門診的服務內涵進行了持續深化與升級。通過引進高層次人才、加強專科醫師培訓、更新診療設備，不斷提升各專科的診療技術水平。部分專科診所推行“專病專治”模式，為特定疾病患者提供更精細、更專業的全程健康管理。醫院積極開展健康宣教活動，通過患教會、健康講座、科普文章等形式，將服務延伸至診后，助力患者疾病康復與健康素養提升。

錦州醫科大學附屬第一醫院將繼續秉持“人民至上、生命至上”的宗旨，以患者需求為導向，以科技創新為驅動，以人文關懷為底色，持續探索門診服務新模式、新路徑，努力為遼西乃至更廣大區域的患者提供更加安全、優質、便捷、溫馨的醫療健康服務，為“健康中國”建設貢獻力量。